Politique de paiement, remboursement et annulation

Objet

Cette page détaille les modalités de paiement, de remboursement et d'annulation applicables aux trois prestations de Lysandre Press : l'abonnement à l'édition papier (CHF 120 par an), le cours de vérification des faits (CHF 290) et le cadre de transparence pour contenus partenaires (CHF 690). Elle complète les sections Retours et remboursement et Annulation de nos conditions générales.

Moyens de paiement

Le virement bancaire et la carte de paiement sont acceptés. Une facture est envoyée après confirmation de la commande, avec un délai de règlement de 30 jours pour les organisations et un paiement immédiat pour les abonnements individuels.

Facturation

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), hors ou toutes taxes comprises selon la prestation, précisé sur chaque facture. L'abonnement à l'édition papier est facturé annuellement ; le cours et le cadre de transparence sont facturés en une fois à la confirmation.

Remboursement — portée et éligibilité

Une demande de remboursement peut être adressée dans les 14 jours suivant la commande, à condition que la prestation n'ait pas encore débuté : aucun numéro livré pour l'abonnement, aucune séance suivie pour le cours, aucun entretien de cadrage tenu pour le cadre de transparence.

Comment demander un remboursement

Adressez votre demande à [email protected] ou par téléphone au +41 22 575 80 50, en précisant votre nom, la prestation concernée et la date de commande. Un accusé de réception est envoyé sous un jour ouvré.

Délai de remboursement

Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d'origine dans un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la demande.

Cas non remboursables

Les numéros déjà livrés, les séances déjà suivies et le travail déjà engagé sur le cadre de transparence ne sont pas remboursés ; seule la part non exécutée de la prestation peut faire l'objet d'un remboursement au prorata.

Annulation — délais et modalités

Toute annulation se fait par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 22 575 80 50, pendant nos heures d'ouverture (Lundi – Vendredi, 08:30–17:30). Une annulation reçue plus de 7 jours avant le début de la prestation est intégralement remboursée ; en deçà de ce délai, les conditions de remboursement ci-dessus s'appliquent.

Report plutôt qu'annulation

Un report de séance de formation ou de rendez-vous de cadrage peut être proposé à la place d'une annulation, dans la mesure où le calendrier de la rédaction le permet.

Annulation à notre initiative

Si Lysandre Press doit annuler une session pour des raisons de capacité ou de force majeure, un remboursement intégral ou un nouveau rendez-vous vous est proposé sans frais.

Contact

[email protected] · +41 22 575 80 50 · Avenue du Bouchet 2, 1209 Genève